取舍问题

作者：http://www.chouyu.com.cn/

“有用户需要这个功能啊…”这个说法永远成立。每次听到这句话通常就意味着产品中又要多加一项功能了。在满足一部分用户更多需求的同时，使得另外一部分用户使用又更困难了一些。因为功能太多了，这个产品就更复杂了，只需要简单功能完成简单任务的人当然希望少些干扰。

添加更多的功能会使一部分人更爽而另外一部分人更不爽。通常在讨论的时候，会说，这是个trade off（在两者之间取舍）的问题。被这样定性之后，基本上就剩下掷硬币拿主意了。这是个取舍问题，但有些取舍问题只能靠掷硬币，而有些则不是，嗯…还可以扔鞋的…

鉴于在会议室中扔鞋或者硬币都有失斯文，我们不得不找些更体面的办法。要决定这个取舍问题只要解决一个问题就可以了：上面提到的“一部分人”和“另一部分人”都是谁？之后，我们就可以很从容的判断了，我们的产品是要讨好“一部分人”呢，还是要讨好“另一部分人”？

Alan.cooper的书里把用户分为三类：新手，中间用户、专家。我在这里只想说互联网产品，对用户的分类似乎可以更简单一点，只分为新手和老手即可。初来乍到的是新手，如果他们持续的使用这个产品则可能会转变成老手。这是套搬Alan.cooper三类用户的原理。

针对互联网，我想还需要补充一下。某个网站的新手用户并不见得总是想成为老手。他们一直是新手，对这些用户来说，做个新手就够了，或许他只是想查一下小说《青铜时代》的作者是谁，查完了就离开了。当他下次想查《黄金时代》的作者时，也许还记得上次这个网站，就再来查了，仍旧是查完就离开了。也许这两次访问间隔了两个月（我看《青铜时代》大约就花了两个月），我们可以说这位用户已经使用这个网站两个月啦！但是他仍旧是新手，以这种使用方式，即便他使用这个网站两年也仍旧是新手。他并不打算通过这个网站完成自己的人生目标。对于互联网产品更多的是需要为新手服务。

当然，互联网产品在发展，又越来越多的产品真的是会让用户每天都来使用的，甚至是整体泡在上面。比如，blog、网络阅读器…也就是说，使用这些产品的用户会更为老手，更希望老手一些。

上面说了，“一部分人”需要这个新功能，他们是老手；“另外一部分人”不需要，他们是新手。针对特定产品，考虑是否要添加某个功能的时候，只要想清楚这个产品是要给新手用户的，还是要给老手用的就可以了。

一个实际上是为新手提供服务的网站，经常容易把自己错误的定位成为老手服务的。产品的主人会出于个人美好的主观愿望希望用户能天天都来自己的网站，每天都泡在自己的网站上。即使用户说：“要有光！”，主人也会想办法给产品加上个发射光的功能。
（这句话源于圣经，上帝说，要有光，于是有了光。是的，我们把用户想象成上帝是对的。）

产品是为什么人服务的与产品主人希望为什么人服务并不是一回事。前者是可以通过一系列用户体验的方法分析出来的客观事实，儿后者则是开发者对产品的市场定位。一个生产扫帚的公司可以进行用户跟踪、用户访谈了解到使用扫帚的人是什么样的人，他们需要的扫帚是什么样的，从而改进自己的产品。这个公司的研发部门也可以主观的希望通过迎合更高的消费需求，给自己的产品镶金带银，买一万块钱一把，以为这样可以给高消费能力的用户带来尊贵感。然而，实际上，有那么多钱的人都不自己扫地了。

很遗憾，我说不出什么普遍适用的方法，让您应用一个原理就能抉择如何设计自己的产品。因为，某个特定的产品是要为某些特定用户服务的。需要具体分析才能做判断。

不过，通过上面对功能取舍问题的分析，我们确实可以看到，对产品的设计是建立在对产品用户分析的基础上的。不搞清是为谁服务的，单纯的冥思苦想产品应该如何设计，还不如扔鞋，鞋底朝上则取，鞋底朝下则舍。

有感而发的一顿胡言乱语似乎没能解释什么实际的问题，但是…嗯…通过这篇小文至少又给您介绍了一种古老的决策方法—扔鞋。