[药品策划案例]杜邦“特富龙”危机公关给中国企业的启示

对中国企业的启发

　　“他山之石，可以攻玉”。 

　　杜邦“特富龙”事件还没有结束，这次事件对杜邦的冲击到底有多大，笔者还不能下结论。 

　　但以笔者职业的眼光来看，杜邦此次的媒体危机公关，却让我们看到了一个跨国企业应对危机公关的丰富智慧、良好素质、有序管理和果断行动。 

　　其危机管理，有序而到位，其危机公关行动，及时而主动，其态度，坚决而诚恳，其方法，有效而有力，充分整合新闻媒体资源，进行说服教育。 

　　中国企业在这方面与跨国企业有着很大的差距，如何整合新闻媒体资源，为自己的企业发展、品牌打造服务（特别是在遇到突发事件时），将是我们国内企业要学习的重要一课。 

　　一个典型的现象是，我们的企业缺乏“忧患意识”，缺乏应对危机的一整套管理体系和方法。在企业平安无事时，我们的企业一般不会有“未雨绸缪”的防范意识和战略考虑，不会注重媒体公关；即便出现了影响企业发展的突发负面事件，也往往是“病急乱投医”，进行无序的媒体危机公关，远远谈不上“有序管理危机和果断采取行动”。 

　　要知道，作为一个有一定品牌影响力的企业，任何一个小问题经过媒体的曝光后，都可能使企业陷入严重的困境，“巨人”、“三株”、“秦池”、“爱多”，等等，“其兴也勃、其亡也忽”“昙花一现”的企业悲剧，可算“前车之鉴”。 

　　在笔者看来，杜邦“特富龙”危机公关对中国企业的启示，至少应包括一下几点： 

　　1、 必须有危机公关的意识，逐渐形成危机公关管理智慧和体系，不断摸索有效的危机公关方法。 

　　2、 “成也媒体，败也媒体”，企业应具有新闻策划的意识，危机公关一个最重要和有效的渠道，就是针对新闻媒体的危机公关。 

　　3、 新闻媒体的危机公关必须主动、积极，主动性是危机公关的总原则，“特富龙”事件发生后，杜邦迅速进行了从内到外、自上而下、各种形式的新闻公关，积极而主动。 

　　4、 新闻媒体的危机公关必须统一、及时，危机具有危害性，甚至是灾难性，如果不能及时而统一地对信息进行控制，将可能影响到企业的生存死亡，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。 

　　5、 新闻媒体的危机公关必须诚恳、权威，“至诚能通天”，杜邦处理此次危机地态度极为诚恳，为示权威，杜邦不惜从美国总部请来专家与中国记者见面，杜邦总裁贺利得则接受了中国最权威媒体《人民日报》的独家专访，诚恳和权威最能说服消费者。
（作者: 周忠）