《产品设计》杂志采访致翔创新实录

问：我们知道北京致翔创新原名为包豪斯，改变公司名称的原因是什么？
答：去年我们和致翔创新公司合并，考虑公司未来在国际市场的品牌拓展，公司名称定为致翔创新工业设计咨询公司。

问：这种合并，除了名称上有一个好的接轨，人员，资源，和其他方面的考虑有哪些？
答：我们的目标是国际最优秀的专业工业设计咨询公司。原致翔创新公司的合伙人背景，是在国内是最专业的设计研究专家并且拥有跨国的工作经验。相对来讲包豪斯的人员在设计管理及执行力方面有着良好的基础。两家公司合并后加快了我们进入国际设计市场的步伐。

问：客户主要是哪些行业的？你们是否有意识的向某一领域，比如IT，家具发展的规划？
答：我们的客户有几个不同的主要领域，在某些领域我们正在形成很强的竞争力，在IT和家具家居用品方面的规划也在进行中。

问：致翔在欧洲有注册，国内外客户的比例是多少？他们之间的需求差异大吗？
答：大约在四分之一左右。也有些国内的客户要我们做一些针对欧洲和美国市场的项目，但大部分还是集中在中国本土。他们的需求差异非常大，欧洲的项目和国内的项目有所不同，比如他们希望针对用户研究方面。例如针对用户产品使用手册的研究，和我们所了解的产品设计过程相比是另一个领域，他们要求分析用户群的使用过程，谁来看这本手册，手册要表达什么内容，如何通过产品手册体现公司的品质等。他们对产品的认识程度很深，一个产品决定了公司的成败。使用者会对品牌有很直接的认识，从包装开始的直观感受和使用感受；甚至包括多少年后产品应该淘汰，都在他们的计划范围之内。相对于国内客户对设计要求还集中在效果图上，他们对产品设计的认识还比较初级。

问：长期客户和新客户的比例关系是多少，用什么方式来进行客户维护？
答：长期客户和新客户的比例大约是一半。在客户维护方面我们会提供给客户长期的意见和建议，我们之间也保持着非常好的沟通及伙伴关系。

问：你们认为自己最成功，最精彩的案例是什么呢，成功之处在哪？
答：我们每年会有1-2个比较成功的设计，每个阶段的我们都有提高。03年的一个的产品系列的改造，我们整整用了一年的时间，接触了很多的工艺，塑料的加工，板金加工工艺，铸造，产品设计从小型到大型一共8个产品，获得了一些国外的设计奖项。要求设计师投入更多的精力去研究它的应用原理，结果最终与甲方达到了一致。而成功之处在于我们很好的把握住了产品线，从小到大，将后期工艺很好融入到设计中并实现，给公司带来了形象上的完全改变。在他们参加的展会上能做到这种水平的只有国外公司，所以他们的产品冲击力是非常强的，他带给企业的价值不是几个产品能带来的，这样完整的系列化设计案例在国内非常少。

问：在造型确定以前你们要做哪些工作，和客户完成什么样的合作？
A：对行业，用户群，包括客户后期生产方式做研究。我们首先整体了解客户，否则如果按世界顶级标准为他设计，客户不一定能加工出来。就像随便找一家小公司做IPOD也买不出那么好，前后都有关系。国内企业只停留在外壳好不好看，这样风险很大。国外的公司有一套很

问：对这种评价体系你们了解的多吗？
A：评价体系我们接触并不多，这是他们核心竞争力，每个国家的体系略有差异。他们会有一个前期的市场定位，确立未来发展目标；中期的设计，评价你的创新能力；后期的经验，后期的生产标准。有时甚至运输都会被考虑进去，有时候他说你设计不错，但一定要降1cm下来，不是因为设计不美观，而是最后要用集装箱海运，增加装箱率，因为货物是到港付钱，每船的货物越多，利润也就越比就高，国内设计不大考虑这种问题。

问：收费标准是按项目还是小时，国内外客户收费一致吗？开发周期差别大吗？
A：国内外客户对设计的要求不同，收费也不同，但在标准上是一致的，我们都是按单位时间工作日收费的。国内很多客户都是很急迫要求一些东西的改造，只是通过低价格、产品规模和上市速度在短时间内淘金。因此产品的成功率很低，产品寿命也短。开发周期上国外更长一些，每阶段的设计输入及审查都花很多的时间，确保上市产品的成熟和成功。

问：为什么不选择小时计算呢？
答：天也是由小时组成的，我们基本是以天计算的，律师可以2个小时解决一个问题。我们的项目3、4个人至少工作2个月，跨领域的专家也在不同的阶段参与。因此在项目方面以天计算对于现阶段设计管理来讲更现实一些。对于国外也有管理比较混乱的，好的也并不多，当然有，往往是企业里的设计部门，比如诺基亚，飞利浦，他按企业流程来做，很完善详细也很缜密。真正设计机构做到这样的并不多，也因为相对更多的灵活性也是外部设计机构的重要竞争力。

问：您的角色由更多做设计转移到管理业务层面上，还会负责一些设计任务吗？
答：我们在设计方面有专业的分工，市场部门专门负责公司的业务及品牌管理。今天市场部的经理不在，所以由我来参加访谈。我目前主要负责设计管理，同时直接参与公司的重大项目。

问：在设计师的鼓励机制有哪些？
答：如果留不住好的设计师就谈不上好的公司了。我们接触过的外国公司，尤其是日本的企业，很让我羡慕，有些设计师在同一个公司里面一做就是一辈子，从毕业进公司一直到退休，他为公司的创造的价值就是他这辈子最好的荣誉。如果你说他公司的东西不好就象说他孩子一样，他们与公司的感情很深。如果这样能继续做10年，所体现的价值和力量会是非常强的。
　　 我们有的设计师已经在这里工作很多年了，能跟下来是有道理的。一方面设计师待遇越来越好，但最重要的是公司和员工都获得了成长，使公司中每个个体获得创新及发展的舞台，并通过团队协作获得最大价值实现是我们的理念及核心竞争力，简而言之就是发挥人的创造性和价值。这种开放的企业文化才是我们能吸引人才留住人才不断发展的基础。我们也欢迎最优秀的设计师及各行业的专家成为我们的新合伙人。

问：北京目前有许多竞争力很强的设计公司，你的竞争策略和优势有哪些？
答：我们一直把持公司的品质，现阶段至少是服务，往往设计公司对服务不太重视，更多象个人工作室，总是说：“我想怎样”，而不是客户想怎样，我们更多站在客户角度来考虑问题。我们多年来坚持在做的是服务的价值，我们目前为客户创造的价值远远超过了设计费，很多产品都成为客户的明星产品，有的销量达到百万级别，你说我们的竞争力在什么地方？设计的高附加价值才是客户真正需要的。

问：２００８年的奥运会你们希望参与什么样的设计工作呢？
A: 我们的特长是工业设计，是与产业结合的设计，因此公共设施，UI指示，视觉传达是我们更希望参与的。这些是体现一个城市的先进性，条理化的重要方面。到了一个陌生的城市是否能马上找到方向，绿化的环境是否合理，包括地砖的颜色，街道的导引系统都是影响人们对一个城市认识的关键。现在北京这方面的设施设计还不够，我上个月专门从机场开车到奥运工地，一路上发现的问题点不下30处。你是北京人，你会知道哪里是北二环，从西直门到鼓楼怎么走；而作为外地人，他们在马路上如何得到这些信息

问：致翔创新下一步发展的方向，业务，规模经营理念是什么呢？
答：我们的目标是国际最优秀的专业工业设计咨询公司。我们的公司业务模式、管理及规模都是围绕这一目标制定的。在产业变革过程中，本土设计公司面临着更多的挑战。
我们以开放的心态，坚持求实、创新、协作的理念。
　　另外我们现在每年坚持做的一个网站www.china-idc.cn中国工业设计资迅网，是，这是一个以资迅为主的门户网。我们把搜集到的资料库做了一个对外窗口。包括设计师的访谈，国外设计机构，新发布的技术等等。我们希望与大家共享这些资源，设计环境好了，大家知道做设计有价值，设计公司也就更容易发展了。